Reseñas en Google: conseguirlas, responderlas y defenderte

Las reseñas son lo primero que mira un cliente y una de las señales que más pesan para salir en el mapa. Y son el sitio donde más negocios se juegan la reputación sin saber muy bien qué hacer. Casi siempre por los mismos tres motivos: no las piden nunca, contestan mal a una crítica, o buscan un atajo que acaba costándoles la ficha entera. Aquí está cómo pedirlas sin incomodar y en el único momento en que la gente dice que sí, qué contestar a una reseña negativa —que la leen más que las buenas—, qué puede retirar Google de verdad cuando una es falsa, y qué pasa exactamente cuando se compran, incluida la parte que casi nadie cuenta: que en España es infracción de consumo desde 2022.

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