Contestar las reseñas positivas le dice al cliente que le has leído y a quien está mirando tu ficha que el negocio está atento. Google recomienda responder a todas, buenas y malas.
Qué poner
- Su nombre, si lo ves en la reseña.
- Algo concreto de lo que cuenta: el plato, el trabajo, el tratamiento.
- Un gracias corto.
- Si encaja, una invitación a volver.
Dos o tres frases bastan. Una respuesta larga parece copiada.
Ejemplos
- Restaurante: «Gracias, Marta. Nos alegra que os gustara el arroz a banda. Os esperamos en la terraza cuando volváis.»
- Taller: «Gracias, Pedro. Lo del embrague tenía su complicación, nos alegra que el coche vaya fino. Aquí estamos para la revisión.»
- Peluquería: «Gracias, Lucía. Las mechas te quedaron genial. ¡Hasta la próxima!»
- Reseña sin texto, solo estrellas: «Gracias por las cinco estrellas, nos alegra que quedaras contento.»
Errores que conviene evitar
- La misma respuesta copiada en todas.
- Meter palabras clave a la fuerza: «Gracias por elegir nuestra clínica dental en Torrevieja, la mejor clínica dental…».
- Dar datos del cliente o de lo que se le hizo si es algo privado, por ejemplo en salud.
- Tardar semanas en contestar.
Cada cuánto
Lo ideal es contestar en uno o dos días. Si llegan muchas, dedica diez minutos a la semana a contestarlas todas de una vez.
En inglés
Si la reseña está en inglés, contesta en inglés. Al cliente extranjero que está mirando tu ficha le da confianza ver que le hablarás en su idioma.