Lo primero, para ahorrarte el disgusto: Google no retira una reseña por ser injusta, exagerada o falsa. La retira si incumple sus políticas. La diferencia es enorme y explica casi todas las denuncias rechazadas.
Lo que Google sí retira
- Insultos, lenguaje ofensivo o contenido sexual.
- Datos personales: nombres de empleados, teléfonos, matrículas.
- Spam: la misma reseña repetida, texto sin sentido o enlaces a otras webs.
- Conflicto de intereses: la deja un competidor, un extrabajador o tú mismo.
- Fuera de tema: habla de política, del barrio o de otro negocio distinto.
- Contenido engañoso: se inventa un hecho concreto y comprobable que no ocurrió.
Lo que no va a retirar aunque insistas
- Una estrella sin texto. Es una opinión y está permitida.
- Una crítica dura pero sobre tu servicio, aunque exageres tú que no fue así.
- Una reseña de alguien que entró, miró y se fue sin comprar. Sigue siendo cliente potencial.
- Una queja por el precio.
Cómo se reporta
- Abre tu ficha en Google Maps o en el Perfil de Empresa y busca la reseña.
- En los tres puntos de la reseña, elige «Denunciar reseña».
- Selecciona la causa que de verdad encaje, no la que te parezca más grave. Elegir mal es el motivo más común de rechazo.
- Envía y anota la fecha. La resolución tarda entre 3 días y 3 semanas.
- Si la rechazan y sigues viendo un incumplimiento claro, se puede pedir revisión desde el soporte del Perfil de Empresa.
Mientras se resuelve, contesta la reseña con neutralidad. Si acaba retirándose, tu respuesta se va con ella. Si no se retira, ahí queda una respuesta educada que lee todo el mundo.
Si es un competidor
Es la causa que mejor funciona cuando se puede sostener. Reúne lo que tengas —que el perfil solo ha reseñado negocios de tu sector, que llegó a la vez que otras varias, que no hay ninguna compra a ese nombre— y denúnciala como conflicto de intereses. Sin pruebas, es tu palabra contra un perfil anónimo.
Lo que funciona cuando no se puede quitar
Diluirla. Una de una estrella entre veinte reseñas te deja la media en 4,2; entre ciento veinte, ni se nota. Es menos satisfactorio que borrarla, pero es lo único que está siempre en tu mano y además sirve para todo lo demás.