Para un negocio con local, el mapa vale más que la web. Alguien busca «peluquería cerca», ve tres fichas con foto, horario y reseñas, y llama a una. Ese bloque de tres —lo llaman el pack local— se lleva la mayoría de las llamadas. Estar el cuarto es casi como no estar.
Los tres factores que usa Google
Google lo explica en su propia ayuda, sin misterio: relevancia, distancia y prominencia.
- Relevancia: cuánto encaja tu ficha con lo que ha buscado la persona. Aquí mandan la categoría, los servicios y la descripción.
- Distancia: a qué distancia estás de quien busca. Esto no se toca, pero explica por qué tu posición cambia según desde dónde miren.
- Prominencia: cuánto se te conoce. Reseñas, menciones en otras webs, directorios y el posicionamiento de tu propia web.
Como la distancia no depende de ti, todo el trabajo está en las otras dos. Y ahí la mayoría de los negocios de la zona hacen lo mínimo, que es exactamente la oportunidad.
La categoría principal es la decisión más importante
Es el campo que más pesa en relevancia y el que más gente elige a la ligera. Un bar que sirve arroces todos los días y se pone como «Bar» compite con todos los bares del pueblo; puesto como «Restaurante de arroces» aparece cuando alguien busca precisamente eso. Mira las categorías de los tres que salen primero en tu búsqueda: eso te dice qué espera Google.
Las reseñas: cuántas, de qué tipo y cada cuánto
- El ritmo importa tanto como el total. Treinta reseñas en tres años pesan menos que treinta en seis meses.
- Responde a todas, también a las malas. Una respuesta serena a una crítica convence más que diez cincos seguidos.
- Las reseñas con texto valen más que las de solo estrellas, y las que mencionan el servicio y el pueblo, más todavía.
- Nunca compres reseñas. Google las detecta por patrones y el castigo es a la ficha entera.
La forma que mejor funciona para pedirlas es la menos incómoda: un enlace directo a dejar reseña, enviado por WhatsApp el mismo día, cuando el cliente está contento. Pedirlo de viva voz en el mostrador convierte mucho peor.
Coherencia de datos: el detalle aburrido que sí importa
Nombre, dirección y teléfono tienen que estar escritos exactamente igual en tu web, en tu ficha y en los directorios donde aparezcas. «C/ Mayor 12» en un sitio y «Calle Mayor, 12» en otro es suficiente para que Google dude de qué negocio eres. Una tarde de repasar directorios vale más que muchas cosas que se venden como SEO.
Lo que sí mueve y lo que no
| Mueve la aguja | Casi no sirve |
|---|---|
| Categoría principal bien elegida | Meter el pueblo en el nombre del negocio (va contra las normas) |
| Reseñas nuevas cada mes, respondidas | Publicar novedades a diario sin que nadie las lea |
| Fotos propias del local y del equipo, actualizadas | Fotos de banco de imágenes |
| Web enlazada a la ficha, con la dirección visible | Rellenar cien directorios de dudosa calidad |
| Servicios y horarios completos, festivos incluidos | Cambiar la ficha cada semana sin criterio |
Un plan de un mes
- Semana 1: revisa categoría principal y secundarias, y completa servicios y horarios, festivos incluidos.
- Semana 2: sube diez fotos propias, hechas con el móvil pero con luz decente. Local, producto, equipo.
- Semana 3: escribe la descripción y enlaza la web. Repasa que nombre, dirección y teléfono coincidan en todas partes.
- Semana 4: pide reseña a los diez últimos clientes contentos con un enlace directo, y responde a todas las que haya.
Es trabajo de una hora a la semana y no cuesta dinero. En la Vega Baja, con eso solo ya se adelanta a la mayoría.