Durante unos años, la ficha de Google tenía un botón para chatear con el negocio. Google lo retiró a mediados de 2024. Si tu ficha dependía de él, los clientes que antes escribían ahora no tienen ese camino.
Qué usar en su lugar
- El teléfono, bien puesto y con el horario correcto.
- Tu web, con un botón de WhatsApp visible en el móvil.
- Un enlace de citas o reservas, si trabajas con cita.
- WhatsApp en los datos de contacto de la ficha, si Google te da la opción en tu cuenta.
WhatsApp desde la ficha
Si no puedes poner WhatsApp directamente en la ficha, pon tu web y que la web tenga el botón arriba. Un enlace de WhatsApp con un mensaje ya escrito («Hola, quiero pedir cita») hace que mucha más gente se anime.
Contesta rápido
Da igual el canal: quien escribe a un negocio local suele escribir a dos o tres a la vez y se queda con el primero que contesta. Una respuesta automática que diga cuándo vas a contestar ayuda.
Qué poner en la respuesta automática
- Que has recibido el mensaje.
- Cuándo vas a contestar: «hoy antes de las 20:00», «mañana a primera hora».
- Si es urgente, a qué número llamar.
- Si te piden precio, qué datos necesitas para dárselo.
«Hola, gracias por escribirnos. Contestamos hoy antes de las 20:00. Si es para presupuesto, mándanos una foto y el pueblo.»