Antes de borrar nada conviene saber una cosa: eliminar una ficha con reseñas y años de historial es tirar algo que no se recupera. Y en la mayoría de los casos, lo que hace falta no es borrarla.
Primero: ¿cuál de los cuatro casos es el tuyo?
- El negocio cerró definitivamente. No se borra: se marca como cerrado permanentemente.
- Tienes dos fichas del mismo sitio. No se borra ninguna: se fusionan, para no perder las reseñas de la buena.
- Te mudaste. No se borra: se cambia la dirección, y así conservas reseñas e historial.
- Alguien creó una ficha de tu negocio sin permiso, o hay una de tu casa particular. Ahí sí toca reclamarla o pedir que se retire.
Borrar una ficha con reseñas y volver a crearla desde cero es el error más caro de todos: pierdes las reseñas, la antigüedad y la posición, y empiezas de nuevo con una ficha sin verificar.
El negocio ha cerrado
- Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta que la gestiona.
- Abre la configuración de la ficha y busca la opción de cerrar o eliminar.
- Elige «cerrado permanentemente», no eliminar. La ficha sigue existiendo, tachada, y sus reseñas se conservan.
- Si el local reabre, se reactiva; si eliminas la ficha, no.
Tienes fichas duplicadas
Pasó al cambiar de dueño, al mudarte o porque Google creó una automáticamente. Busca tu dirección y tu teléfono en Maps: si sales dos veces, es esto. Reclama la que tenga más reseñas y pide fusionar la otra con ella — nunca al revés.
Alguien creó la ficha de tu negocio
Es más común de lo que parece: cualquiera puede sugerir un negocio, y algunas agencias crean fichas de sus clientes a su propio nombre. La vía no es borrarla, es reclamar la propiedad. Google te pedirá verificarte y avisará a quien la tenga; si no responde en unos días, pasa a ti.
Si la ficha la creó la agencia que te llevaba el marketing, revisa también a nombre de quién está el dominio de tu web. Suele ir en el mismo lote, y suele ser la misma sorpresa.
Es mi casa y no quiero que aparezca
Si trabajas desde casa, no hace falta borrar la ficha: se oculta la dirección y se declara zona de servicio. Sigues apareciendo para las búsquedas de tu zona, pero sin chincheta en el mapa ni tu domicilio publicado.
Cuánto tarda
Marcar como cerrado, casi inmediato. Una fusión de duplicados, de días a un par de semanas. Una reclamación de propiedad con propietario actual, entre tres y siete días hábiles desde que responde — o desde que no lo hace.